A McDonald’s anunciou que irá suspender temporariamente o teste de pedidos via chatbot de inteligência artificial (IA) no drive-thru, uma iniciativa que vinha sendo testada em parceria com a IBM desde 2021. A decisão será efetivada até o dia 26 de julho de 2024, conforme reportado pela publicação especializada Restaurant Business.
Histórico do Teste de IA no Drive-Thru
O programa de pedidos via IA no drive-thru foi implementado em mais de 100 restaurantes nos Estados Unidos. O objetivo era acelerar o atendimento ao cliente, utilizando a tecnologia de reconhecimento de voz para registrar pedidos com mais rapidez e eficiência. No entanto, a empresa decidiu encerrar esta fase de testes, sem esclarecer detalhadamente os motivos para a decisão.
Parceria com a IBM e Futuro dos Pedidos com IA
A parceria com a IBM foi uma tentativa de explorar soluções tecnológicas que pudessem integrar a IA ao atendimento no drive-thru. Apesar do fim do teste atual, a McDonald’s continua otimista sobre o futuro das soluções de pedidos automatizados, afirmando que a tecnologia de pedidos por voz ainda faz parte dos planos para os seus restaurantes no futuro.
Possíveis Novas Parcerias e Testes
Há especulações sobre novas parcerias tecnológicas. Em dezembro, a McDonald’s anunciou um acordo com o Google que, segundo a Bloomberg, pode envolver um chatbot chamado “Ask Pickles”, utilizado por funcionários para orientações diversas, como a limpeza de máquinas de sorvete. O Google também tem parceria com a rede Wendy’s, que começou a testar IA no drive-thru no ano passado e expandiu esse teste recentemente.
Adoção de IA no Setor de Fast Food
A McDonald’s não está sozinha na busca por inovações com IA. Outras redes de fast food também estão explorando essa tecnologia. O White Castle, por exemplo, testa IA fornecida pela empresa de reconhecimento de voz SoundHound, enquanto Carl’s Jr. e Hardee’s utilizam chatbots de drive-thru sustentados por trabalhadores humanos remotos nas Filipinas.
Automação e Inovação na McDonald’s
Além dos testes com IA no drive-thru, a McDonald’s tem investido em outras formas de automação e inovação tecnológica. Entre as iniciativas estão o uso de pedidos via celular, quiosques de autoatendimento nas lojas, drones para entregas, robôs na cozinha e ferramentas de recrutamento com IA.
A suspensão do teste de IA no drive-thru representa uma pausa estratégica enquanto a empresa avalia novas possibilidades e colaborações tecnológicas para melhorar a eficiência e o atendimento ao cliente.
Para mais detalhes, acesse a matéria completa no The Verge.
